Софтверный гигант пообещал бесплатную техническую поддержку всем пользователям Windows Vista, у кого возникнут проблемы при установке Service Pack 1. Специально созданная веб-страница предложит ее посетителям обратиться к представителям компании по средствам e-mail, онлайн-чата и телефона (по бесплатному номеру). Эта поддержка первого сервисного пакета для Vista будет доступна в течение одного года и направлена на разрешение проблем, связанных с установкой и устранением проблем совместимости.
Традиционно Microsoft предлагает подобную информационную поддержку только тем, кто купил новую версию ее ОС. Если же пользователь скачивает дополнение самостоятельно, то на него этот сервис не распространялся. В случае же с Vista SP1 софтверный гигант пошел не уступку убрав это ограничение, чем косвенно подтвердил наличие существенных проблем совместимости своего SP1 для этой ОС. Теперь сайт поддержки Vista SP1 не ссылается на региональных партнеров и производителей компьютеров, а оказывает помощь всем желающим напрямую.
Комментируя эту ситуацию, представитель компании Microsoft подчеркнул, что бесплатность технической поддержки это не что-то специально придуманное для Windows Vista SP1, а часть корпоративной политики Windows Service Pack. Ранее ходили слухи, что бесплатная техническая поддержка для пользователей, загрузивших SP1 через глобальную сеть, не будет предусмотрена. О том, что она полностью бесплатна, не особенно распространяются даже сотрудники компании. Об этом не сообщается даже на головной странице Windows Vista.
