Call-центры будут работать с системами распознавания речи

Опрос, проведенный австралийской фирмой Callcentres, показал, что жители зеленого континента предпочтут обратиться в call-центр, оснащенный системой распознавания речи, чем работать с оффшорным оператором, находящимся в Индии или Азии, сообщает Cnet! News.

67% участников опроса заявили, что отказались обращаться в оффшорный call-центр. Они предпочли бы разговор с машиной, которая общалась бы на английском с нормальным австралийским акцентом, чем обращаться к представителям иных культур.

До сих пор эти технологии не внедрялись менеджерами call-центров, так как считалось, что человеку приятнее общаться с живыми людьми, а не машинами. Современный опыт отчасти подтверждает, а отчасти опровергает это мнение. Если австралийские пользователи в возрасте до 30 лет по данным Callcentres согласны на работу с машинами, то исследование, проведенное англичанами из Converso, свидетельствует об обратном: 86% предпочли бы говорить с человеком, чем давать односложные ответы машинам.

Все исследователи рынка сходятся во мнении, что первичным для пользователя является качество сервиса, а не способы его осуществления. Так что при достаточном развитии систем распознавания речи, автоматы вполне смогут заменить в call-центрах людей.

Комментарии
Добавить комментарий

Введите имя:
Войти от:
или
Ваш комментарий:


Введите код:

E-mail (не обязательно)
Адрес электронной почты не предназначен к показу и будет использован только для уведомлений об ответах


Последние новости

 
Анонс Windows 11 состоится 24 июня
 
Samsung приступила к лицензированию Ultra Thin Glass (UTG)
 
Продажи iPhone 12 mini не оправдали ожидания
 
Компания фокусируется на бытовой технике и электромобилях
 
Будущий iPad Pro получит стеклянный корпус
 
На смену TFT-дисплеям придет mini LED или OLED
 
Sun Valley может выйти уже осенью 2021 года
 
Сервис станет более дружелюбен к пользователям компьютеров

Смартфоны со съемными аккумуляторами 2018-2019 годов
14 смартфонов со съемным аккумулятором и один телефон
15 июля 2019 / 3
Смартфон с каплевидным вырезом - Samsung Galaxy A30
Недорогой современный смартфон без моноброви
22 апреля 2019 / 3
Android 10. Первый взгляд
Что будет в «юбилейной» ОС Google, которая выйдет в 2019 года
29 июля 2018 / 1
Смартфон Huawei с хорошей камерой - Huawei P20
Эффектный флагман со своим лицом
22 июля 2018 / 4
Обзор Android 9
Все об изменениях в Android 9
15 июля 2018 / 5
Обзор Samsung Galaxy J6 (2018)
Недорогой смартфон с вытянутым экраном
8 июля 2018 / 14
 
 

Архив новостей

 
 
ПнВтСрЧтПтСбВс
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 





Опрос

Какими картами вы пользуетесь?
или оставить собственный вариант в комментариях (12)

Статистика