Call-центры будут работать с системами распознавания речи

Опрос, проведенный австралийской фирмой Callcentres, показал, что жители зеленого континента предпочтут обратиться в call-центр, оснащенный системой распознавания речи, чем работать с оффшорным оператором, находящимся в Индии или Азии, сообщает Cnet! News.

67% участников опроса заявили, что отказались обращаться в оффшорный call-центр. Они предпочли бы разговор с машиной, которая общалась бы на английском с нормальным австралийским акцентом, чем обращаться к представителям иных культур.

До сих пор эти технологии не внедрялись менеджерами call-центров, так как считалось, что человеку приятнее общаться с живыми людьми, а не машинами. Современный опыт отчасти подтверждает, а отчасти опровергает это мнение. Если австралийские пользователи в возрасте до 30 лет по данным Callcentres согласны на работу с машинами, то исследование, проведенное англичанами из Converso, свидетельствует об обратном: 86% предпочли бы говорить с человеком, чем давать односложные ответы машинам.

Все исследователи рынка сходятся во мнении, что первичным для пользователя является качество сервиса, а не способы его осуществления. Так что при достаточном развитии систем распознавания речи, автоматы вполне смогут заменить в call-центрах людей.

Комментарии
Добавить комментарий

Введите имя:
Войти от:
или
Ваш комментарий:


Введите код:

E-mail (не обязательно)
Адрес электронной почты не предназначен к показу и будет использован только для уведомлений об ответах


Последние новости

 
Rambler Group продаст Price.ru холдингу S8 Capital за $12 миллионов
 
Harry Potter: Wizards Unite превратит смартфоны в волшебные палочки
 
Функции «Ваша активность» позволяет контролировать время, проводимое в соцсети
 
Можно будет выбрать светлую и темную темы, а также создать собственную
 
Пользователь сообщил, что его iPhone X взорвался после установки iOS 12.1
 
Продавцу потребовалось 1,5-2 часа на пересчет мелочи
 
Он имеет трехкластерную систему и интегрированный нейропроцессор
 
Создатели технологии утверждают, что вероятность потери составляет всего 1%

Android 10. Первый взгляд
Что будет в «юбилейной» ОС Google, которая выйдет в 2019 года
29 июля 2018 /
Смартфон Huawei с хорошей камерой - Huawei P20
Эффектный флагман со своим лицом
22 июля 2018 / 3
Обзор Android 9
Все об изменениях в Android 9
15 июля 2018 / 4
Обзор Samsung Galaxy J6 (2018)
Недорогой смартфон с вытянутым экраном
8 июля 2018 / 2
iOS 13. Первый взгляд
Что будет в iOS 13
3 июля 2018 / 3
Обзор Samsung Galaxy A6+ (2018)
Улучшенный вариант Galaxy A6
17 июня 2018 /
 
 

Архив новостей

 
 
ПнВтСрЧтПтСбВс
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930  





Опрос

Какими картами вы пользуетесь?
или оставить собственный вариант в комментариях (4)

Статистика