Федеральная комиссия по связи опубликовала исследование, согласно которому каждый шестой американский пользователь мобильной связи испытывал неожиданный для себя рост расходов на мобильную связь, не связанный с
изменением тарифов оператора.
«Благодаря нашему центру обработки вызовов мы знаем, что для большинства американских абонентов непредвиденное повышение расходов на мобильную связь на $20, $30 или $50 является достаточно сильным психологическим потрясением», - сказал Джоэль Гарнин, один из руководителей FCC.
Согласно исследованию, около 15% этих потрясений были связаны с суммами от $25 до $49. Еще 14% обращают внимание на суммы от $50 до $99, а 23% - на суммы больше $100.
Основной причиной возникновения таких неприятных неожиданностей является плохая информированность пользователей об условиях предоставления услуг и тарифных планах. Зачастую пользователи даже не знают состояние баланса собственного лицевого счета и очень сильно удивляются, когда тот оказывается отрицательным.
