Президент Владимир Путин одобрил поправки к закону «О связи», которые сокращают максимальный срок рассмотрения претензий абонентов операторов связи в два раза: с 60 до 30 дней. Правда, это сокращение не касается претензий, связанных с роумингом (для абонентов сотовых сетей), услугами междугородней и международной связи, срок рассмотрения которых остается прежним - 60 дней.
Кроме того, теперь оператор связи может отвечать на жалобы не только в письменном виде, но и в электронном виде с использованием простой электронной подписи.
Компания МТС утверждает, что перевыполняет требования закона и рассматривает жалобы абонентов, за исключением жалоб на услуги роуминга, менее, чем за 30 дней.
