МТС ввела платную услугу для моментального соединения с оператором своего колл-центра. За 20 рублей в течение суток абонент сможет сколько угодно звонить в центр и его будут соединять с оператором сразу.
Такая услуга стала доступна абонентам Тулы, Мурманска, Пензы, Ямало-Ненецкого АО и Чувашии. Одновременно с предложением заплатить за немедленное соединение клиенту будут предлагать и бесплатную альтернативу: сотрудник колл-центра перезвонит ему в течение 30 минут.
Если нововведение будет признано успешным, то его внедрят во всей сети МТС. При этом оператор подчеркивает, что время ожидания не так велико. На 80% звонков операторы отвечают в течение 30 секунд.
Надо заметить, что у других российских операторов платных услуг в колл-центрах нет, но их предлагают европейские компании, например, Orange и О2.
