Банк ВТБ протестирует в Москве полностью автоматизированный офис. При этом банк не собирается отказываться от сотрудников. Его руководство убеждено, что формат традиционных банковских отделений сохранится.
Цель проекта – показать, что полностью автоматизированное обслуживание возможно. Посмотреть, как оно будет работать. Говоря об открытии автоматического офиса, глава банка Андрей Костин назвал его не очень практичным.
Полностью автоматизировать обслуживание клиентов пробуют и другие российские банки. Например, различные проекты прорабатывает Сбербанк.
Тинькофф банк сегодня позиционирует себя, как банк без офисов. Все операции с клиентами осуществляются онлайн. Однако у банка все равно существует сеть представителей, насчитывающая около 2000 человек, которые контактируют с клиентами вне офиса.
